Czy można sobie pozwolić na wakacje w e-commerce marketing w sklepie internetowym? Tak sobie ostatnio rozmawiałam z kilkoma właścicielami sklepów i ich odpowiedź jest jedna: NIE.

Jak w normalnym biznesie offline, tutaj też potrzebna jest dostępność, wiarygodność i regularność dostaw, realizacji zakupów i akcji marketingowych, a także ciągła obsługa klienta, dostawców.

Czy można stracić zaufanie klienta przez wakacje? Można.

Wakacje w e-commerce a obsługa klienta

Zawsze ktoś  z załogi musi być dostępny, by odpowiedzieć na pytania czy zrealizować zamówienie.

Sama ostatnio zamówiłam kilka rzeczy w sklepie akwarystycznym. Okazało się, że właściciele odezwali się do mnie po 3 tygodniach, bo byli na urlopie a potem kompletowali zamówienie.

Rany, już dawno zapomniałam o tym zamówieniu. Musiałam zrezygnować, bo kupiłam gdzieś indziej moje produkty.

 

Dlaczego ta regularność w prowadzeniu sklepu online jest potrzebna?

  1. nowi klienci – zdobywanie klienta trwa trochę czasu. W sklepie online dla klientów liczy się czas, łatwość obsługi, w tym możliwość zadawania pytań i cena produktu czy transportu. Jeśli klient szybko nie uzyska informacji, pójdzie do konkurencji. Rożne kanały komunikacji z klientem są nieodzowną częścią każdego sklepu: telefon, formularz kontaktowy, FAQ, numer skype czy innego komunikatora.
  2. szybka dostawa – zwykle klient jest w stanie zaakceptować 7 dniowy termin dostawy, poprzedzony jednak kontaktem ze sklepem internetowym. Jeśli nikt nie odzywa się przez 2-3 tygodnie, to klient rezygnuje lub zapomni o swoim zamówieniu.
  3. regularni klienci –  znają już Twój sklep internetowy i wiedzą czego mogą sie spodziewać. Nagle nikt się do nich nie odzywa przez 2 tygodnie. Tracą zaufanie i może się okazać, że więcej nie wrócą.
  4. planowanie zakupu oraz daty dostawy przez klienta  – na wakacje wyjeżdżają również Twoi klienci:) takie oczywiste, a niektórzy o tym zapominają. Myślę, że dobrym rozwiązaniem byłoby powieszenie informacji, że obsługa sklepu jest na urlopie i kiedy wraca. Nie ma wtedy zażenowania i utraty zaufania Twoich klientów.
  5. aktualności i akcje sprzedażowe – klienci czekają na promocje i akcje sprzedażowe. Jeśli nic nie ma w Twoim sklepie przez jakiś czas, nie będą tam zaglądać
  6. natural search – czyli naturalne wyszukiwanie Twojego sklepu internetowego – brak zmian na stronie może obniżyć ranking Twojej strony  w wyszukiwarkach. Konkurencja po prostu nie śpi.

Posiadamy usługę zarządzania sklepem, która może być bardzo pomocna na czas wakacji.

Zapraszamy do zapoznania się z naszym pakietami i naszą usługą marketing outsourcing

Opencart jako aplikacja sklepu internetowego jest fajnym rozwiązaniem Open Source, łatwym do instalacji i rozbudowy.

Ostatnio pracowaliśmy nad kilkoma sklepami internetowymi opartymi na Opencart w różnych wersjach oprogramowania.

Zaskoczyła nas wielość funkcji w najnowszej wersji Opencarta 1.5, która praktycznie posiada wszystkie elementy potrzebne do dobrej sprzedaży, właściwej promocji produktów i sklepu oraz poprawnego przeszukiwania przez roboty wyszukiwarek.

Łatwość nawigacji, dodawania produktów do kosza lub przechowalni, mnogość opisów, wielkości zdjęć, możliwość dodawania meta opisów, meta tagów, słów kluczowych naprawdę pozwala na stworzenie fajnego sklepu opartego na Opencart.

Dodatkowo panel administracyjny umożliwia bardzo szybkie i łatwe zarządzanie zamówieniami, stanem magazynowym, wysokością podatków, wersjami językowymi.

Opencart

Opencart jako aplikacja sklepu internetowego posiada wbudowane narzędzia marketingowe, z których bardzo pomocne są:

  • promocje, nowości, bestsellery
  • funkcje  wysyłania newsletterów do zarejestrowanych klientów z poziomu panelu
  • grupowanie klientów z możliwością kierowania do nich innej oferty – np. do instytucjonalnych i indywidualnych ( czego nie ma we wcześniejszych wersjach)
  • zniżki dla grup klientów
  • śledzenie wyników sprzedaży – kilka gotowych raportów sprzedaży jest dostępnych z panelu Opencart
  • wysyłanie kuponów z rabatem do klientów

i wiele innych….

Wielu developerów opracowało fajne rozszerzenia i integracje z innymi systemami: księgowymi, magazynowymi, wyszukiwarkami cenowymi, crm, erp.

A co najlepsze Opencart jako aplikacja sklepu internetowego jest napisany w PHP i umożliwia modyfikacje pod potrzeby klienta, czyli integracje ze strona internetową, system crm, rezerwacji, aplikacjami mobilnymi itd. Jest to jeden z najtańszych sposobów na zbudowanie własnego niezależnego sklepu, który ciągle jest ulepszany przez wiele tysięcy programistów.

W każdej chwili można zmienić też szablon i wygląd sklepu internetowego opartego na aplikacji Opencart.

Wykonujemy takie modyfikacje. Zapraszamy! Nasza oferta rozwiązań e-commerce jest szeroka