Grupa docelowa – dlaczego taka ważna? Nieznajomość swojej grupy docelowej to największy błąd, jaki można popełnić w jakimkolwiek biznesie. Jeżeli nie zna się cech swojego idealnego klienta, można zaryzykować stwierdzenie, że nie zna się tak naprawdę swojego biznesu. Jeżeli pozycjonujesz produkt do wszystkich, to tak naprawdę jest on najprawdopodobniej skierowany do… nikogo.

Bardzo pomocne określeniu grupy docelowej dla Twojego produktu/marki/usługi online jest tzw. model tworzenia marki – Brand Building Framework:

WHAT – Co – Co sprzedajesz

WHO  – Kto – kto jest odbiorcą Twoich produktów/usług, Twoja grupa docelowa.

HOW – jak to sprzedajesz, jaka strategia, jakie narzędzia

Dodatkowo większość firm stara się dzielić jeszcze grupę docelową na mniejsze podgrupy, aż dochodzimy do Persony, czyli kluczowych klientów, którzy świetnie reprezentują te podgrupy poprzez ich specyficzne zachowanie w całym cyklu zakupu –  tutaj jest fajny opis persony po angielsku  – link .

Idealny kluczowy klient to taki, któremu:

  • najłatwiej
  • najczęściej,
  • z największym zyskiem sprzedaje się usługę lub produkt.

Kolejną kwestią na drodze do poznania swojego idealnego klienta persony jest określenie, jakich konkretnych korzyści on oczekuje:

  • jakie typy problemów zwykle potrzebuje rozwiązać?
  • czy i jak Twój produkt czy usługa rozwiązują te problemy?
  • w jaki sposób Persona szuka rozwiązań? Jakie są etapy tych poszukiwań?
  • Czy korzysta z wyszukiwarki? Jakie słowa wyszukuje?
  • jaki jest Twój główny cel biznesowy skierowany do Persony? Newsletter? sprzedaż? zapisanie się na darmowe webcasty/szkolenia?
  • jak motywujesz Internautę, żeby Twój cel biznesowy został osiągnięty? Co mu oferujesz? Czy jest jakieś wywołanie akcji z jego strony?

Znając odpowiedzi na powyższe pytania jesteś już bardzo blisko do określenia swoje grupy docelowej i jak do niej trafiać ze swoimi produktami czy usługami.

Grupa docelowa – dlaczego taka ważna:

1. daje drogowskaz, co mamy dalej robić

2. możemy dostosowywać naszą ofertę do potencjalnych klientów, których znamy już preferencje, styl, etc.

3. zwiększa skuteczność naszej sprzedaży, bo wiemy czego oczekuje klient

 

Segmentacja rynku powinna być wykonana przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań informatycznych, aby uniknąć różnych wpadek przy tworzeniu szablonu sklepu czy grafik.

Segmentacji rynku społeczności internetowej można dokonać w oparciu o następujące kryteria:

odnoszące się do konsumenta:

  • społeczno-ekonomiczne  – takie jak wykształcenie, dochody, zawód,
  • demograficzne – czyli wiek, płeć, status rodzinny, narodowość,
  • psychograficzne – czyli styl życia, aktywność, zainteresowania itp.;

odnoszące się do produktu i jego zakupu:

  • wzorce konsumpcji,
  • warunki zakupu (rodzaj sklepu, czas i częstotliwość zakupu),
  • oferowane korzyści.

Użytkownicy Internetu są wymagającymi klientami.

Każdy właściciel firmy, który zadaje sobie pytanie, jak przyciągnąć większą ilość klientów do swojej strony internetowej, powinien umieć przede wszystkim określić swoją grupę docelową. Przykład segmentacji kobiet:

segmentacja rynku

Skupię sie na dwóch ważnych wyznacznikach dot. klientów: płci oraz wieku.

Płeć

Początkowo wśród internautów znacznie przeważali mężczyźni, jednak w tej chwili kobiety stanowią już blisko 51% aktywnych użytkowników Internetu ( Badanie NetTrack )

Bez względu na wiek, kobiety korzystają z sieci przede wszystkim po to, żeby zaoszczędzić czas i pieniądze. Doceniają dostępność danego produktu w ciągu całej doby oraz możliwość szybkiego i łatwego porównania cen różnych produktów bez presji dokonania zakupu. Dużym zainteresowaniem wśród kobiet cieszą się strony internetowe firm finansowych oraz motoryzacyjnych,  witryny poświęcone wyłącznie tematyce kobiecej oraz strony poświęcone edukacji, zdrowiu i rodzinie.

Jeśli więc Twoja firma chce dotrzeć ze swoją ofertą do kobiet, zdecydowanie powinna upewnić się, czy jej witryna zawiera treści, które zainteresują tę grupę docelową.

Mężczyźni – podobnie jak kobiety – doceniają w sieci możliwość zaoszczędzenia czasu oraz fakt, że mogą kupować przez całą dobę. Mężczyźni w sieci poszukują głównie informacji – najczęściej gospodarczych oraz sportowych. Ponadto często dokonują zakupów w sklepach internetowych sprzedających oprogramowanie, muzykę, książki i filmy. Panowie używają sieci również do komunikowania się poprzez liczne fora internetowe.

Wiek

Przeciętny wiek internauty od początku istnienia sieci praktycznie nie zmienia się. Wśród internautów dominują osoby w wieku 25-39 lat (40proc.), a tuż za nimi plasują się osoby w wieku 15-24 lat (27proc.). Osoby w wieku 40-59 lat stanowią 28 proc., a 60 lub więcej lat – 6 proc.

Nie oznacza to jednak, że nie zachodzą w ogóle żadne zmiany w strukturze wiekowej. Coraz większe zainteresowanie Internetem widać u najmłodszej grupy użytkowników, czyli dzieci. Jednocześnie zwiększa się odsetek osób starszych, które zapoznają się z możliwościami globalnej sieci. Średnia wieku internautów wynosi około 35 lat.

Chociaż pozornie wydaje się, że Internet jest zdominowany przez młodzież, coraz więcej osób starszych zaczyna aktywnie udzielać się w wirtualnym świecie. Według różnych szacunków około 22% gospodarstw domowych, które są przyłączone do sieci internetowej, należy do osób w wieku od 55 do 64 lat. Szacuje się, że odsetek ten będzie się stale zwiększał. Co istotne, dochody osób starszych są regularne i należą, wbrew pozorom, do wyższych od najniższej krajowej, co stanowi atrakcyjny cel dla firm internetowych.

Tak więc trzeba zastanowić się do kogo ma trafić oferta naszego sklepu:

– czy sprzedajemy produkty luksusowe czy masowe

– czy produkty dla mlodzieży

W zależności od wyboru naszej grupy docelowej w następnej kolejności wybieramy produkty, które będziemy sprzedawać, a potem zastanawiamy się nad naszą konkurencją i otoczeniem.

Na sam koniec zaczyna się cała zabawa z budową i promocją sklepu, naszej marki i pozycji.