Wielokrotnie poproszono mnie o przedstawienie krytycznych mierników KPI dla eCommerce, czyli sprzedaży w internecie.

Przygotowałam listę 15 najważniejszych wskaźników z ich skróconym opisem i danymi statystycznymi, które mogą być przydatne dla Twojej firmy.

Śledzenie danych znacznie poprawi wyniki każdej firmy, sklepu internetowego przede wszystkim.

Mierniki KPI te są podstawą do optymalizacji sklepu internetowego.

To typowy lejek e-commerce – ze 100% odwiedzin, tylko 3 % konczy sie zakupem.

Źródło. Lejek sprzedażowy Ecommerce z smartinsights.com

„Typowy” oznacza średnią – zawsze możesz poprawić swoje wskaźniki i wyniki biznesowe, aby znaleźć się w pierwszej dziesiątce.

15 krytycznych mierników KPI w sprzedaży internetowej

1.Współczynnik Konwersji (Conversion Rate – CR)

Procent użytkowników odwiedzających stronę, którzy dokonali pożądanej akcji, np. zakupu. Wysoki współczynnik konwersji świadczy o skuteczności strony i oferty.

W Google Analytics, które można uznać za standardowe odniesienie, transakcje sprzedaży są dzielone przez wizyty. Współczynnik konwersji e-commerce jest definiowany przez Google jako:

„Stosunek transakcji do sesji wyrażony w procentach. Na przykład stosunek jednej transakcji do dziesięciu sesji wyrażony byłby jako współczynnik konwersji e-commerce wynoszący 10%”.

Średni współczynnik konwersji
Według raportu Adobe Digital Index 2020 report into consumer electronics dotyczącego elektroniki użytkowej średni współczynnik konwersji w handlu detalicznym wyniósł w 2019 r. 3%, a teraz na koniec 2024 wynosi 2-4%. Jednak stawki te różnią się w zależności od używanych urządzeń. Współczynniki konwersji są najwyższe w przypadku „Tradycyjnego” (na komputery) i najniższe w przypadku urządzeń mobilnych, ale w niektórych kategoriach prawie 50/50.

Współczynnik konwersji mierzy, co dzieje się, gdy ludzie znajdą się w Twojej witrynie. Na te dane ma duży wpływ projekt witryny i łatwość obsługi. Żadna inna metryka tak holistycznie nie ujmuje tak wielu krytycznych aspektów strony internetowej – projekt użytkownika, użyteczność, wydajność, wygoda, skuteczność reklamy, wynik promotora netto, zadowolenie klienta – wszystko w jednym pomiarze. Możesz sprawdzić, z jakich urządzeń korzystają ludzie, i dostosować witrynę e-commerce do swoich preferencji.

Warto jednak zauważyć, że koszty te mogą się różnić w zależności od kraju, branży, konkurencyjności słów kluczowych oraz strategii reklamowej.

Na przykład wskaźnik CR wg krajów:

• UK – 4.1%
• US – 2.3%
• Germany – 2.22%
• Denmark – 1.80%
• Italy – 0.99%

W poprawie współczynnika konwersji istotną rolę mogą pełnić:

• dobrze targetowane reklamy,
• odpowiedni UX – balans pomiędzy zawartością SEO a komfortem korzystania ze sklepu internetowego jest niesamowicie istotny,
• właściwie sformułowane i zaimplementowane opisy produktów. Użytkownik chce znać jak najdokładniej parametry tego, co chce kupić, a jednocześnie nie wczytywać się w zbędne „opisy dla samych opisów” – bo zwykle nie ma na to czasu. Do tego warto użyć AI i dobrego copywritera.

Wzór na obliczenie współczynnika konwersji wygląda następująco:

CR = (liczba konwersji ÷ liczba sesji) × 100%

2. Średnia Wartość Zamówienia (Average Order Value – AOV lub ATV)

Średnia kwota wydana przez klienta podczas jednej transakcji. Monitorowanie AOV pomaga w opracowywaniu strategii zwiększających wartość koszyka.

Co to za wskaźnik?
Średnia wartość transakcji (ATV) to średnia kwota w dolarach, którą konsument wydaje u Ciebie w ramach pojedynczej transakcji.

Średnia wartość transakcji
Według RJMetrics i Monetate najskuteczniejsze firmy z branży e-commerce mają średnią wartość transakcji wynoszącą 107 USD w USA i ok. 71 dolarów dla Wielkiej Brytanii. W przypadku wszystkich pozostałych firm zajmujących się handlem elektronicznym wartość ta wynosi 75 USD.

Dlaczego ten wskaźnik jest ważny?

ATV czy AOV jest bardzo ważny przy ocenie całkowitego sukcesu firmy. Przyciągnięcie klientów nie jest łatwym zadaniem, a zabezpieczenie działalności każdego klienta kosztuje. Jeśli możesz zwiększyć swój AOV przy każdym kliencie, uzyskasz wyższy zwrot z inwestycji (ROI) w koszty sprzedaży i marketingu.

Aby podwyższyć wartość AOV, możemy wypróbować następujące sposoby:

• podczas transakcji zaproponować użytkownikowi, aby wybrał droższy zamiennik, czyli “upsell” jest wbudowaną funkcją w większości sklepów

• podczas transakcji zaproponować użytkownikowi, aby dokupił produkty do zestawu, bo dzięki temu uzyska zniżkę (np. 5%),

• ustalić jasną politykę zniżek, np. do każdego zamówienia powyżej 100 zł dawać zniżkę w wysokości 5%,

• ustalić jasną politykę darmowej dostawy, np. przy każdym zamówieniu powyżej 200 zł oferować przewóz produktów bez żadnych kosztów,
• zdecydować się na sezonowe wyprzedaże, które mogą zwiększyć wartość zamówienia.

Wzór na obliczenie AOV jest prosty:

AOV = przychód ÷ liczba zamówień

3. Koszt Pozyskania Klienta (Customer Acquisition Cost – CAC)

Całkowity koszt marketingu podzielony przez liczbę nowych klientów. Pozwala ocenić efektywność kampanii marketingowych.

4. Wartość Życiowa Klienta (Customer Lifetime Value – CLV)

Prognozowana łączna wartość przychodów od klienta przez cały okres współpracy. Pomaga w określeniu budżetu na pozyskanie i utrzymanie klientów.

Wzór na obliczenie CLV wygląda następująco:

CLV = AOV × LT × RK

• AOV oznacza średnią wartość zamówienia (o której więcej w punkcie drugim).
• LT oznacza tutaj średnią liczbę transakcji, których jeden klient dokonuje w naszym sklepie w ciągu roku.
• RK oznacza tutaj średnią retencję jednego klienta (czas utrzymania go) w naszym sklepie (liczoną np. w latach – sprawdzamy, przez jaki okres użytkownik zazwyczaj robi u nas zakupy i po jakim czasie opuszcza nas już na stałe).

5. Wskaźnik Porzuceń Koszyka (Cart Abandonment Rate)

Ok. 70% rozpoczętych transakcji kończy się porzuceniem koszyka (dane za: baymard.com). Podobnie jak w przypadku niskiego CR, wysoki CAR może zasygnalizować potrzebę gruntownych zmian w naszej witrynie.

Przyczyny zrezygnowania z transakcji mogą być różne i często związane ze specyfiką danego e-sklepu. Zwykle za wysoki CAR odpowiadają:

• niespodziewane i zbyt wysokie koszty – np. za dostawę.
• lepsza oferta u konkurencji, gdyż klienci szukają tych samych produktów w różnych sklepach
• obawa klienta przed bezpieczeństwem zakupu (np. brak zaufania wobec mało popularnego sposobu zapłaty za usługę/produkt).
• zbyt długa rejestracja czy nawet sam fakt rejestracji – jeśli użytkownik jest nowy i nie jest pewny, czy do nas powróci, woli kupować bez rejestracji. Przez brak takiej opcji możemy tracić znaczny procent nowych klientów.
• techniczne błędy na stronie i mało przyjazny UX.
• oraz możliwe próby fraud, np. sprawdzania kart kredytowych.

Powodów może być oczywiście o wiele więcej, powyżej podaliśmy tylko przykładowe.

Oto wzór na obliczenie CAR:

CAR = 100 − [(LDT ÷ LZT) * 100%]

LDT oznacza tutaj liczbę dokonanych transakcji.
LZT oznacza tutaj liczbę zaczętych transakcji.
Przykładowo: jeśli 10 ze 100 zaczętych transakcji skończyło się zakupem, dzielimy 10 przez 100 (= 0,1), wynik mnożymy razy 100% (= 10%) i odejmujemy go od 100 (= 90%).

6. Wskaźnik Odrzuceń (Bounce Rate)

Procent użytkowników, którzy opuścili stronę po obejrzeniu tylko jednej strony. Może sugerować niską jakość treści lub problemy z użytecznością strony.

We wrześniu 2023, branża zdrowie i piękno odnotowała największy wzrost wskaźnika odrzuceń – 51.6 %.

Przeciętny dla e-commerce wskaźnik to 38.7 %.

Dlaczego warto śledzić wskaźnik odrzuceń (Bounce Rate) w e-commerce?

1. Pomaga ocenić jakość strony i doświadczenie użytkownika
Jeśli użytkownicy opuszczają stronę zaraz po wejściu, może to wskazywać na problemy z nawigacją, UX (User Experience) lub treścią.

2. Wskazuje na trafność źródeł ruchu
Jeśli ruch pochodzi z reklam lub źródeł niezwiązanych z ofertą sklepu, użytkownicy mogą szybko opuszczać stronę. Monitorowanie bounce rate pozwala optymalizować kampanie reklamowe.

3. Ma wpływ na SEO
Wysoki współczynnik odrzuceń może być sygnałem dla Google, że strona nie spełnia oczekiwań użytkowników, co może negatywnie wpłynąć na jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

4. Może oznaczać problemy techniczne
Jeśli strona ładuje się zbyt wolno lub nie działa poprawnie na urządzeniach mobilnych, użytkownicy szybko ją opuszczają.

Jak poprawić wskaźnik odrzuceń w sklepie internetowym?

• Zoptymalizuj czas ładowania strony – Im wolniejsza strona, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik ją opuści. Możesz użyć Google PageSpeed Insights do analizy i optymalizacji.
• Popraw jakość treści i UX – Przyciągające nagłówki, czytelne opisy produktów i intuicyjna nawigacja zwiększają zaangażowanie użytkowników.
• Zadbaj o responsywność strony – Upewnij się, że strona działa poprawnie na urządzeniach mobilnych.
• Dodaj jasne CTA (Call-to-Action) – Jeśli użytkownik nie wie, co ma zrobić dalej (np. dodać produkt do koszyka), może szybko opuścić stronę.
• Zoptymalizuj źródła ruchu – Jeśli ruch pochodzi z niewłaściwie targetowanych reklam, użytkownicy mogą nie być zainteresowani ofertą. Warto analizować dane z Google Analytics i dostosowywać kampanie marketingowe.
• Dodaj rekomendacje produktów i wewnętrzne linkowanie – Jeśli użytkownik nie znalazł tego, czego szukał, zaproponuj mu inne produkty lub kategorie.

Śledzenie bounce rate i jego optymalizacja może znacznie zwiększyć skuteczność sprzedaży oraz poprawić doświadczenie klientów w sklepie internetowym. 

7. Koszt Kliknięcia (Cost Per Click – CPC)

CPC to skrót od angielskich słów cost per click. W języku polskim tłumaczone jest to jako koszt kliknięcia. Pojęcie to związane jest z internetowymi kampaniami reklamowymi i oznacza jedną z metod rozliczania reklamy internetowej. Cost per click to współczynnik efektywności reklamy, który wyrażany jest w równaniu liczącym stosunek kosztów jej emisji do liczby kliknięć w nią. Może przybierać ona formę linku tekstowego, baneru bądź wideo.

Średni koszt pojedynczego kliknięcia w reklamę. Ważny wskaźnik w kampaniach PPC, wpływający na budżet marketingowy.

W branży technologicznej średni CPC wynosi około 1,5-2 USD, podczas gdy w sektorze ubezpieczeń może sięgać nawet 3-5 USD.

Co wpływa na CPC w Google Ads?

Na model rozliczeniowy cost per click w Google Ads ma wpływ kilka czynników. Jest to oczywiście wspomniany wyżej maksymalny koszt kliknięcia, jednak nie tylko. Spore znaczenie ma rzeczywisty koszt kliknięcia CPC, a także ranking reklamy.

Śledzenie wskaźnika CPC (Cost Per Click) w reklamach sklepów internetowych jest kluczowe z kilku powodów:

1. Kontrola budżetu reklamowego: Monitorowanie CPC pozwala na efektywne zarządzanie wydatkami, umożliwiając alokację środków tam, gdzie przynoszą najlepsze rezultaty.
2. Ocena efektywności kampanii: Analiza kosztu za kliknięcie pomaga w identyfikacji najbardziej opłacalnych kanałów i strategii reklamowych.
3. Optymalizacja ROI: Dzięki śledzeniu CPC można zwiększać zwrot z inwestycji poprzez dostosowywanie stawek i strategii licytacji.

Porównanie średnich wartości CPC w różnych platformach reklamowych:

• Google Ads:
  • Sieć wyszukiwania: średni CPC wynosi około 2,69 USD.
  • Sieć reklamowa: średni CPC to około 0,63 USD. 
• Microsoft Ads (dawniej Bing Ads):
  • średni CPC to około 1,54 USD. 
• Facebook Ads:
  • średni CPC wynosi około 0,49 USD. 

Należy pamiętać, że rzeczywiste wartości CPC mogą różnić się w zależności od branży, konkurencyjności słów kluczowych oraz grupy docelowej. Regularne monitorowanie i optymalizacja kampanii reklamowych pozwala na efektywne zarządzanie kosztami i osiąganie lepszych wyników.

8. Koszt Akcji (Cost Per Action – CPA)

Średni koszt uzyskania pożądanej akcji, takiej jak sprzedaż czy rejestracja. Pomaga ocenić opłacalność kampanii reklamowych.

Co to za wskaźnik?
Koszt akcji (CPA) to kwota, jaką zasadniczo płacisz, aby zamienić odwiedzającego w kupującego.

Średni koszt akcji

Niedawne badanie opublikowane przez MarketingSherpa pokazuje, że ogólny koszt pozyskania klientów w handlu elektronicznym rośnie. To samo badanie wykazało, że firmy e-commerce dzielą się na trzy główne kategorie kosztów nabycia, a każda z nich ma inny średni koszt.

Średni koszt konwersji (CPA) w Google Ads może się znacznie różnić w zależności od branży, konkurencyjności słów kluczowych, lokalizacji oraz jakości kampanii reklamowej. Dostępne dane wskazują, że w 2022 roku średni koszt kliknięcia (CPC) w Google Ads wynosił od 1 do 2 dolarów amerykańskich.

Średni koszt konwersji (CPA) w Google Ads zależy od wielu czynników, takich jak branża, konkurencyjność słów kluczowych, jakość kampanii oraz strategia licytacji. Dostępne dane wskazują, że w maju 2023 roku średni koszt kliknięcia (CPC) w Polsce wynosił 1,31 zł.

Facebook Ads CPC

Średni koszt kliknięcia (CPC) w reklamach na Facebooku w 2023 roku wynosił około 0,86 PLN, a średni koszt za tysiąc wyświetleń (CPM) wynosił 3,92 PLN.

W 2024 roku średni CPC w kampaniach sponsorowanych na Facebooku w Polsce oscylował w granicach od 0,5 do 3 PLN, w zależności od branży, celu kampanii i jakości kreacji reklamowej.

Warto zauważyć, że według danych globalnych średni CPC dla reklam na Facebooku wynosił 0,58 USD, a średni CPM 8,96 USD.

Należy jednak pamiętać, że koszty te mogą się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak branża, grupa docelowa, jakość kreacji reklamowej oraz konkurencja na rynku.

Dlaczego ten wskaźnik jest ważny?
Znajomość średniego CPC jest niezwykle ważna. Pomaga określić prawdziwy zwrot z inwestycji. Ostatecznie, jeśli kampania przynosi tylko kliknięcia, ale żadnych zamówień, nie jest skuteczna. Może pomóc Ci podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące tego, za ile Twoje produkty powinny być sprzedawane, ile powinieneś płacić za reklamy, a nawet w jaki sposób powinieneś promować swoją firmę w Internecie.

9. Zwrot z Inwestycji (Return on Investment – ROI)

To procentowy wskaźnik zysku w stosunku do poniesionych kosztów. Pokazuje efektywność finansową działań marketingowych.

ROI (zwrot z inwestycji) to kluczowy wskaźnik, który pozwala ocenić efektywność całej działalności e-commerce, nie tylko pojedynczych kampanii reklamowych. Mierzy on, ile zysku przynosi każda zainwestowana złotówka.

Jak obliczyć ROI w e-commerce?

Najprostszy wzór:

ROI= (Przychody−Koszty)​/Koszty ×100%

Jednak w sklepie internetowym warto uwzględnić więcej czynników:

ROI= (Przychody−KosztyProduktów−KosztyOperacyjne−KosztyMarketingu)​/(KosztyOperayjne + KosztyMarketingu) ×100%

Co uwzględnić w obliczeniach?

✔ Przychody – całkowity dochód wygenerowany przez sprzedaż.
✔ Koszty produktu – cena zakupu/produkcji towarów.
✔ Koszty operacyjne – magazynowanie, logistyka, wynagrodzenia, utrzymanie platformy e-commerce.
✔ Koszty marketingowe – reklamy Google Ads, Facebook Ads, SEO, e-mail marketing, influencerzy itp.

Benchmarki ROI w e-commerce

Średnie ROI dla różnych branż może się różnić:

• E-commerce ogółem – średnie ROI wynosi 5:1 (czyli na każdą wydaną złotówkę zarabiasz 5 zł).
• Marketing cyfrowy – średnie ROI wynosi 2:1 do 10:1, zależnie od branży i strategii.
• Google Ads – średnie ROI w e-commerce to 200%-500% (czyli 2-5 zł przychodu na 1 zł wydany na reklamy).
• SEO – długoterminowe ROI często przekracza 500%, ale wymaga czasu.
• E-mail marketing – jedno z najwyższych ROI w marketingu, średnio 36:1 (czyli 36 zł na każdą wydaną złotówkę).

 Jak poprawić ROI w sklepie internetowym?

Optymalizacja konwersji – ulepszona ścieżka zakupowa, testy A/B, lepsze UX.

Lepsza retencja klientów – lojalność i powtarzalne zakupy zwiększają ROI.

Automatyzacja marketingu – lepsze wykorzystanie e-mail marketingu, chatbotów, remarketingu.

Optymalizacja kosztów – redukcja kosztów magazynowania, negocjacje z dostawcami.

Lepsza segmentacja klientów – personalizowane oferty poprawiają skuteczność marketingu.

Podsumowanie: ROI pozwala mierzyć nie tylko efektywność reklam, ale całej działalności e-commerce. Kluczowe jest monitorowanie nie tylko przychodów, ale i wszystkich kosztów, aby optymalizować strategię sprzedaży i marketingu. 

10. Czas do Zakupu (Time to Purchase)

Ten wskaźnik pokazuje w przybliżeniu, ile czasu zajęło odwiedzającym Twoją witrynę przekształcenie się w rzeczywistych klientów. Podczas gdy niektóre osoby mogą odwiedzić Twoją witrynę i natychmiast dokonać zakupu, inne mogą odwiedzić dwa, trzy, a nawet więcej niż dziesięć razy, zanim zdecydują się na zakup od Ciebie.

Średni czas zakupu

Średni czas, jaki upływa od pierwszej wizyty użytkownika na stronie do dokonania zakupu. Krótszy czas wskazuje na skuteczność ścieżki zakupowej. Według Nielsen Norman Group połowa zakupów online ma miejsce w ciągu 28 minut od pierwszego kliknięcia. 75% pojawia się w ciągu 24 godzin, 90% w ciągu 12 dni, a reszta występuje ponad 4 tygodnie po pierwszym kliknięciu.

📌 Średni czas do zakupu – uśredniony czas, jaki potrzebują klienci na podjęcie decyzji o zakupie.
📌 Liczba sesji do zakupu – ile razy użytkownik wraca na stronę przed finalizacją transakcji.

Dlaczego ta wartość jest ważna?
Znajomość średniego czasu zakupu może pomóc w podjęciu naprawdę mądrych decyzji dotyczących marketingu. Na przykład możesz założyć specjalną e-mailową kampanię marketingową dla sklepu ze sprzętem komputerowym, który wysyła szczegółowe informacje do kupujących na podstawie tego, na co patrzyli. Z drugiej strony, wiadomości e-mail dotyczące ogólnej sprzedaży lub nowych produktów będą dobrze działać w sklepach z dużą liczbą impulsywnych klientów.

Dlaczego warto mierzyć czas do zakupu?

✔ Pomaga zrozumieć ścieżkę zakupową klienta – niektóre produkty kupowane są impulsowo, inne wymagają dłuższego namysłu.
✔ Optymalizuje kampanie reklamowe – pozwala lepiej dostosować remarketing i czas trwania promocji.
✔ Pokazuje wpływ UX i oferty – jeśli klienci długo zwlekają z zakupem, może to oznaczać, że coś ich powstrzymuje (np. cena, dostępność, zaufanie do sklepu).

 Jakie są średnie wartości czasu do zakupu?

Średni czas do zakupu zależy od branży:

• Produkty impulsywne (np. moda, kosmetyki) – zwykle zakup następuje w ciągu kilku godzin do 1 dnia.
• Produkty droższe (np. elektronika, meble) – czas do zakupu może wynosić kilka dni do kilku tygodni.
• B2B i zakupy planowane (np. oprogramowanie, maszyny) – klienci często potrzebują miesięcy na decyzję.

Jak skrócić czas do zakupu?

Remarketing i follow-upy – przypomnienia e-mailowe i dynamiczne reklamy dla odwiedzających sklep.
Oferty ograniczone czasowo – promocje „tylko dziś” lub „kończąca się ilość” skłaniają do szybszej decyzji.
Lepsze opisy i recenzje – dobrze przedstawiony produkt buduje zaufanie i zmniejsza potrzebę dalszego researchu.
Przejrzysta polityka zwrotów – klienci szybciej kupują, jeśli wiedzą, że mogą łatwo zwrócić produkt.
Personalizacja rekomendacji – podpowiadanie produktów na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika.

Monitorowanie Czasu do Zakupu pozwala lepiej dostosować strategię marketingową i sprzedażową, zwiększając efektywność e-commerce.

11. Wskaźnik Retencji Klientów (Customer Retention Rate)

Procent klientów powracających do sklepu po pierwszym zakupie. Wysoki wskaźnik retencji świadczy o lojalności klientów i jakości obsługi.

Co to za wskaźnik?

Wskaźnik retencji klientów jest kluczowy dla każdego sklepu internetowego, szczególnie w przypadku:

Branż z powtarzalnymi zakupami – np. kosmetyki, suplementy, żywność, moda.
Modeli subskrypcyjnych – np. abonamenty na produkty cyfrowe lub fizyczne.
Sklepów premium – gdzie lojalność klientów przekłada się na wyższą wartość życiową klienta (LTV).
E-commerce z intensywną konkurencją – utrzymanie klientów jest tańsze niż ich pozyskiwanie.

Dlaczego ten wskaźnik jest ważny?

• Tańszy niż pozyskiwanie nowych klientów – Pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio 5-7 razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
• Zwiększa wartość życiową klienta (LTV) – Im częściej klient wraca, tym większy generuje przychód.
• Poprawia efektywność marketingu – Lojalni klienci częściej polecają sklep i reagują na e-maile marketingowe.
• Wpływa na rentowność – Wzrost retencji o 5% może zwiększyć zyski nawet o 25-95% (źródło: Harvard Business Review).

Jak poprawić wskaźnik retencji klientów?

🎯 Personalizacja doświadczeń – segmentacja klientów i dynamiczne rekomendacje produktów.
🎯 Programy lojalnościowe – rabaty, punkty za zakupy, ekskluzywne oferty dla stałych klientów.
🎯 E-mail marketing i remarketing – kampanie przypominające o produktach, specjalne oferty dla powracających klientów.
🎯 Doskonała obsługa klienta – szybkie odpowiedzi, chat na żywo, wygodny zwrot towarów.
🎯 Skrócenie procesu zakupowego – im łatwiejsza ścieżka zakupowa, tym większa szansa na powrót klienta.
🎯 Jakość produktu i pakowania – atrakcyjne opakowanie i niespodzianki (np. próbki) mogą zachęcić do kolejnych zakupów.
🎯 Cross-selling i up-selling – sugerowanie powiązanych produktów na podstawie historii zakupów.

Śledzenie Customer Retention Rate jest kluczowe dla długoterminowej rentowności sklepu internetowego, ponieważ lojalni klienci przynoszą stabilny i przewidywalny przychód. 

12. Liczba Nowych Klientów

Ilość unikalnych klientów dokonujących pierwszego zakupu w określonym czasie. Pomaga ocenić skuteczność działań pozyskujących nowych klientów.

13. Wskaźnik Utraty Klientów (Churn Rate)

Procent klientów, którzy zaprzestali dokonywania zakupów w określonym czasie. Niski wskaźnik churn wskazuje na skuteczne działania utrzymaniowe.

14. Wskaźnik Satysfakcji Klientów (Customer Satisfaction Score – CSAT)

Miara zadowolenia klientów z produktów lub usług, często oceniana w ankietach. Wysoki CSAT świadczy o pozytywnych doświadczeniach zakupowych.

15. Wskaźnik Rekomendacji Net Promoter Score (NPS)

Ocena lojalności klientów na podstawie skłonności do polecania firmy innym. Wysoki NPS sugeruje silne przywiązanie klientów do marki.